מרפאת כפר תבור של שירותי בריאות כללית הקומה לפני כ-30 שנה כמרפאה כפרית על ידי פרופ' יוסי הורביץ', שנתנה שירות מינימלי, אך עם גידול האוכלוסייה במושבה צמחה המרפאה להיות אזורית. התוצאה: הצוות גדל ויחד איתו גם מגוון השירותים כך שלא רק תושבי כפר תבור הם בין לקוחותיה, אלא גם תושבי היישובים שמסביב כמו כפר קיש, גזית, עין דור, שדמות דבורה, דבוריה, שיבלי ומצפה נטופה.
מנהלת המרפאה, זה כבר ארבע שנים, היא אילנית אלסטר מקיבוץ בית רימון שמובילה את המקום תחת המוטו – תרגישו כמו בבית. "המרפאה נותנת הרגשה של משפחתיות", היא מציינת בגאווה, "אני אומרת כל הזמן למטופלים שאנחנו כאן בשבילם".
בארבע השנים תחת ניהולה של אלסטר המרפאה קיבלה תפנית חדה במעמדה באזור ולפיכך רבים מהתושבים בוחרים להגיע אליה ולקבל את השירות – מטיפול אצל רופא משפחה, דרך ביקור אצל האחות ועד הגעה לבדיקה אצל רופא מקצועי.
צוות המרפאה כולל היום 15 אנשי צוות: שני רופאי משפחה קבועים ד"ר דוד ברוייטמן וד"ר יולנדה מרג'יה; שלושה רופא ילדים פרופ' יוסי הורביץ, ד"ר טארק זועבי וד"ר פאינה בונקוב; שתי אחיות פאולינה בולצוב ולימור מאור; שני אנשי מנהלה – זהבית שמעון ואיילת טהרני; ובית מרקחת גכדול, יפה וצמוד עם הרוקחות נגה מוצה, סלינה חאכו ואולה זועבי.
מודל התפתחותי
המנהלת אילנית אלסטר (49, נשואה + שתי בנות) החלה לעבוד בשירותי בריאות כללית לפני תשע שנים. לפני כן היא עבדה במשך 15 שנה כיועצת משכנתאות. כשהחליטה לעשות שינוי החייה היא ראתה בכללית ארגון טוב, ערכי ומסודר להשתלב בו. היא התחילה כמזכירה במרפאת כפר תבור ולפני ארבע שנים קודמה להיות המנהלת.
"ניהול מרפאה זו עבודה קשה, אבל כשעושים אותה באהבה היא עוברת בצורה קלה ויפה", ציינה אלסטר, "יש בעבודה הזו סיפוק וכמנהלת חשוב לי תמיד להסתכל בראייה רחבה. סוד ההצלחה של המרפאה הוא עבודת צוות חיובית. אני אוהבת את העבודה מאוד וקמה כל בוקר בחיוך אליה. אני חושבת שזה משהו מבורך. אני מודה על זה כל יום".
הדברים המשמעותיים שקרו תחת ניהולה של אלסטר הוא שיפוץ המרפאה, שהכפיל את שטחה והכנסת רפואה מקצועית. למעשה מרפאת כפר תבור היא מודל מצוין למרפאה שעם השנים צמחה, גדלה, התרחבה והפכה למקום שנותן לא רק טיפול ראשוני. "היום יש רופא נשים, אף אוזן גרון, רפואה משלימה, רופא עיניים שמגיע כל שלושה חודשים, דיאטנית, עובדת סוציאלית ומאמנת חוסן שנותנת מענה ראשוני למי שנמצא במצוקה רגשית".
מילים טובות
כאמור המרפאה התרחבה ויחד איתה גם האתגרים. "אוכלוסיית כפר תבור יודעת לבקש ולדרוש. המטופלים רוצים הכל כאן עכשיו ואנחנו צריכים לשרת אותם בצורה שיהיו מרוצים", מספרת אלסטר, "העבודה שלנו נעשית בחיוך ובצורה שירותית. אנחנו משרתים את המטופלים עם אנרגיות חיוביות וטובות וגם כשמטופל מגיע בגישה שלילית אנחנו יודעים להסביר לו בצורה נעימה ומסבירת פנים את המענה המתאים לו. סוד ההצלחה שלנו הוא הגישה למטופל - ברוח טובה, בסבלנות ובאהבה. אנחנו מסתכלים למטופל בעיניים ומסייעים לו בכל בעיה".
רמת השירות במרפאה כבר הפכה לשם דבר באזור והפירגון של המטופלים בהתאם. "אנחנו מקבלים הרבה חיזוקים ומילים טובות. יש כאלה שנכנסים למרפאה ואומרים לנו שהם מרגישים בה כמו בבית. זה נותן סיפוק. יש לי תפקיד נוסף והוא מתאמת אונקולוגית. אני מלווה חולים בתהליך הלא פשוט הזה וזמן הליווי מפתח יחסים אישיים עם המטופלים. הם מפרגנים ומביעים הערכה ואני עוטפת אותם ברגעים קשים יחד עם כל המשפחה המורחבת".
מרפאת כפר תבור צפויה בעתיד להמשיך להתפתח ולהתרחב במגוון שירותי הרפואה ולהמשיך לבלוט ולהיות רפואה קהילתית מצטיינת.